Política de Privacidade do MesaShow

1. Quem somos

O MesaShow é uma plataforma de gestão para restaurantes, bares, lanchonetes e operações de delivery. O sistema reúne recursos como cardápio digital, QR Code nas mesas, pedidos, atendimento, painel operacional, caixa, estoque, financeiro e integrações com serviços de terceiros, incluindo a API oficial do WhatsApp da Meta.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma de uso do sistema, o MesaShow pode coletar e processar:

• Dados cadastrais, como nome, telefone, e-mail e dados do estabelecimento.
• Dados operacionais, como pedidos, status de pedidos, mesas, comandas, histórico de atendimento e movimentações no sistema.
• Dados de clientes finais, como nome, telefone, endereço de entrega, observações do pedido e mensagens trocadas quando a operação utiliza atendimento integrado.
• Dados técnicos, como IP, navegador, dispositivo, data, hora de acesso e registros de uso da plataforma.
• Dados de integração, quando o estabelecimento conecta serviços como API do WhatsApp, gateways de pagamento ou outras integrações operacionais.

3. Como usamos os dados

Os dados são utilizados para viabilizar o funcionamento do MesaShow e prestar os serviços contratados.

• Operar as funcionalidades da plataforma.
• Gerenciar pedidos, mesas, comandas, entregas e atendimento.
• Enviar mensagens transacionais e operacionais, inclusive por integração com a API oficial do WhatsApp da Meta, quando configurada pelo estabelecimento.
• Permitir acompanhamento de pedidos e comunicação entre cliente e estabelecimento.
• Melhorar a segurança, estabilidade e desempenho do sistema.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

4. Uso do WhatsApp e integrações

Quando o estabelecimento ativa a integração com o WhatsApp, o MesaShow pode processar dados como número de telefone, conteúdo de mensagens, comprovantes, atualizações de pedido e registros de conversa para permitir o funcionamento do atendimento, das notificações e das automações configuradas.

Essas integrações também podem estar sujeitas às políticas e termos dos provedores terceiros conectados, como a Meta e os serviços de pagamento utilizados pela operação.

5. Compartilhamento de dados

O MesaShow pode compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a prestação do serviço.

• Provedores de infraestrutura, hospedagem e banco de dados.
• Provedores de mensageria e integração, como a Meta.
• Provedores de pagamento, quando utilizados pelo estabelecimento.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou regulatória.

O MesaShow não vende dados pessoais.

6. Base legal

O tratamento de dados pode ocorrer com base em uma ou mais hipóteses legais aplicáveis, incluindo execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e, quando necessário, consentimento.

7. Armazenamento e segurança

O MesaShow adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Mesmo com essas medidas, nenhum sistema é completamente imune a falhas ou incidentes de segurança.

8. Retenção dos dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, as obrigações legais, regulatórias e contratuais, ou até que não sejam mais necessários para a operação da plataforma.

9. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pode solicitar, quando cabível:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Informações sobre compartilhamento.
• Revogação de consentimento, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, o titular pode entrar em contato pelo e-mail informado nesta política.

10. Dados dos clientes dos estabelecimentos

Cada estabelecimento que utiliza o MesaShow é responsável pelos dados dos seus próprios clientes dentro da sua operação comercial, especialmente nos fluxos de pedidos, entregas e atendimento. O MesaShow atua como operador ou controlador conjunto apenas na medida em que processa esses dados para viabilizar o funcionamento da plataforma.

11. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias no sistema, mudanças legais ou alterações nas integrações utilizadas. A versão mais atual estará sempre disponível nesta página.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados no MesaShow, entre em contato: